Оплата, возврат и отмена заказа
Настоящие Правила определяют порядок оплаты, отмены заказов и возврата денежных средств при приобретении товаров, работ и услуг «Абриса».
Оформляя заказ и производя оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, Публичной офертой и иной информацией об условиях заказа, размещённой на сайте.
1. Общие положения
Исполнителем и продавцом является плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый):
ИНН: 772648664312
Для обращений по вопросам оплаты, отмены заказа и возврата денежных средств используется электронная почта:
return.abris@yandex.ruУсловия конкретного заказа, включая состав работ или товаров, стоимость, сроки выполнения, порядок оплаты и иные существенные условия, могут дополнительно согласовываться с Заказчиком до начала выполнения заказа.
В случае расхождения настоящих Правил с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации применяются положения действующего законодательства.
2. Оплата заказа
Стоимость товаров, работ и услуг указывается на сайте либо определяется индивидуально в зависимости от состава и объёма заказа.
До оплаты Заказчику предоставляется информация о стоимости заказа и, когда это применимо, его составе, сроках и иных существенных условиях.
Оплата производится в российских рублях.
Для приёма безналичной оплаты на сайте может использоваться платёжный сервис ЮKassa. При проведении платежа Заказчик может быть перенаправлен на защищённую страницу платёжного сервиса.
«Абрис» не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Заказчика, если обработка этих данных осуществляется платёжным сервисом.
Заказ считается оплаченным после подтверждения успешного платежа.
Если для конкретного заказа предусмотрена частичная предоплата, порядок и размер последующих платежей согласовываются с Заказчиком до начала выполнения заказа.
После получения оплаты Заказчику предоставляется чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для плательщиков налога на профессиональный доход.
3. Начало выполнения индивидуального заказа
Для услуг и работ, выполняемых по индивидуальному заданию Заказчика, выполнение заказа начинается после согласования необходимых исходных данных и условий заказа, а также получения предусмотренной оплаты или предоплаты.
Если для выполнения заказа необходимы материалы, информация, ответы на вопросы брифа, файлы или иные сведения от Заказчика, срок выполнения может исчисляться с момента получения всех необходимых материалов.
Изменение Заказчиком первоначально согласованного задания после начала выполнения заказа может повлечь изменение стоимости и сроков. Такие изменения согласовываются отдельно.
4. Отмена заказа на услугу или работу
Заказчик вправе отказаться от исполнения заказа на оказание услуги или выполнение работы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Для отмены заказа необходимо направить обращение на адрес:
return.abris@yandex.ruВ обращении рекомендуется указать:
— имя Заказчика;
— адрес электронной почты или иной контакт, использованный при оформлении заказа;
— наименование или описание заказа;
— дату и сумму оплаты;
— причину обращения;
— при необходимости — сведения, позволяющие идентифицировать платёж.
Если выполнение заказа ещё не начато и Исполнитель не понёс связанных с его исполнением расходов, уплаченная сумма возвращается Заказчику в полном объёме.
Если выполнение заказа уже начато, при определении суммы возврата учитываются фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа, в случаях, когда такое удержание допускается законодательством Российской Федерации.
Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет информацию, позволяющую обосновать размер удержанных фактически понесённых расходов. Оставшаяся после соответствующего расчёта сумма возвращается Заказчику.
5. Отмена заказа по инициативе «Абриса»
В случаях, когда «Абрис» не может выполнить принятый заказ, Заказчик уведомляется об этом по указанным им контактным данным.
Если невозможность исполнения возникла по инициативе или по обстоятельствам на стороне Исполнителя и иное не предусмотрено законом, полученная за невыполненную часть заказа сумма возвращается Заказчику.
Если часть заказа уже была надлежащим образом выполнена и может быть принята Заказчиком отдельно, стороны могут согласовать оплату выполненной части и возврат денежных средств за оставшуюся часть заказа.
6. Цифровые материалы и результаты работ
Для цифровых товаров, готовых файлов, шаблонов и иных материалов условия возврата зависят от характера конкретного продукта, момента его передачи Заказчику и требований законодательства Российской Федерации.
Если цифровой материал создаётся специально для конкретного Заказчика, условия отказа и возврата определяются с учётом характера заказа, степени его выполнения и применимых положений законодательства.
Настоящие Правила не ограничивают права Заказчика при обнаружении недостатков товара, работы, услуги или переданного результата.
Если переданный результат не соответствует согласованному заданию либо имеет недостатки, Заказчик вправе обратиться по адресу
return.abris@yandex.ru с описанием проблемы.
Обращение рассматривается с учётом характера заказа и требований законодательства Российской Федерации.
7. Физические товары
При продаже физических товаров дистанционным способом Заказчик вправе отказаться от товара в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для товара надлежащего качества возможность возврата зависит, в частности, от сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
Особые правила могут применяться к товарам, обладающим индивидуально-определёнными свойствами и изготовленным специально для конкретного Заказчика.
При обнаружении недостатков физического товара применяются права и гарантии, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Условия и стоимость обратной доставки определяются в соответствии с причиной возврата и требованиями законодательства.
8. Порядок возврата денежных средств
Для оформления возврата Заказчик направляет обращение на электронную почту:
return.abris@yandex.ruПосле получения обращения «Абрис» проверяет сведения о заказе и сообщает Заказчику о порядке возврата либо при необходимости запрашивает дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа и платежа.
Возврат производится тем способом, которым была произведена оплата, если технические возможности платёжной системы позволяют это сделать. В случаях, когда возврат первоначальным способом невозможен, с Заказчиком согласовывается иной допустимый способ возврата.
Срок фактического зачисления денежных средств после оформления возврата может зависеть от банка Заказчика и используемой платёжной системы.
Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
При полном или частичном возврате оплаты чек, сформированный плательщиком налога на профессиональный доход, корректируется в установленном законодательством порядке.
9. Ошибочная или повторная оплата
Если Заказчик ошибочно произвёл повторную оплату одного заказа либо перечислил неправильную сумму, необходимо обратиться по адресу:
return.abris@yandex.ruПосле проверки платежа излишне или ошибочно полученная сумма подлежит возврату.
Для идентификации платежа «Абрис» вправе запросить сведения о дате, сумме и способе оплаты, а также иные данные, необходимые для поиска соответствующей операции.
10. Отмена заказа из-за отсутствия материалов от Заказчика
Если выполнение индивидуального заказа невозможно без информации или материалов со стороны Заказчика, выполнение заказа может быть приостановлено до момента их получения.
Если Заказчик длительное время не предоставляет необходимые материалы либо не выходит на связь, дальнейший порядок исполнения или прекращения заказа определяется Публичной офертой и согласованными условиями конкретного заказа.
Само по себе отсутствие ответа Заказчика не означает автоматического отказа Заказчика от предусмотренных законом прав.
11. Претензии по качеству
Если Заказчик считает, что товар, работа или услуга имеют недостатки либо не соответствуют согласованным условиям, он может направить обращение на:
return.abris@yandex.ruВ обращении необходимо описать обнаруженную проблему и указать заказ, к которому она относится. При необходимости к обращению могут быть приложены изображения, файлы или иные материалы, позволяющие подтвердить и оценить недостаток.Требования Заказчика рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
12. Заключительные положения
Настоящие Правила применяются совместно с Публичной офертой и иными документами «Абриса», регулирующими оформление и выполнение заказов.
Никакое положение настоящих Правил не может толковаться как ограничивающее права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
Если отдельное положение настоящих Правил противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяется соответствующее требование законодательства.
Контакт для вопросов, отмены заказа, возврата денежных средств и претензий:
return.abris@yandex.ru